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[多选题]

门户网站和各营业网点应当在醒目位置公布和()

A.投诉方式

B.投诉流程

C.投诉电话

D.客户意见簿

答案
AB
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第1题

银行业金融机构应当为客户提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网站、信函等投诉处理渠道()
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第2题

在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道,这体现了投诉处理基本要求中的()

A.建立投诉处理机制

B.畅通投诉渠道

C.明确投诉处理时限

D.跟进投诉处理结果

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第3题

根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,机构应在各营业网点和官方网站的醒目位置公布__等投诉处理渠道()

A.电话

B.网络

C.信函

D.上访

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第4题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(中国银行保险监督管理委员会令【2020】3号)文件要求,银行保险机构应当在()公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。

A.官方网站

B.移动客户端

C.营业场所

D.办公场所醒目位置

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第5题

营业网点客户现场投诉不包括以下那种投诉?()

A.客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.微信投诉

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第6题

各营业网点设置,及时处理回复客户有关投诉意见()

A.意见箱

B.登记簿

C.客户意见簿

D.窗口

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第7题

为提高营业网点服务品质,加强现场投诉管理,建立意见簿受理工作机制,特制定中信银行营业网点客户意见簿管理流程()
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第8题

畅通客户投诉(意见)渠道,通过网点内明显位置设置客户意见簿、设置投诉电话等方式广泛收集客户意见,语言设置可以不用中英文对照,只设置中文即可()
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第9题

通过网点内明显位置设置中英文对照的客户意见簿、设置投诉电话等方式广泛收集客户意见()
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第10题

供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报()

A.“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话

B.营业场所设置意见箱或意见簿

C.“95598”供电客户服务网页(网站)

D.其它渠道

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