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[单选题]

在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）

A.建立投诉处理机制

B.畅通投诉渠道

C.明确投诉处理时限

D.跟进投诉处理结果

答案

B、畅通投诉渠道

发布时间：2021-11-13

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更多“在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）”相关的问题

第1题

根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，机构应在各营业网点和官方网站的醒目位置公布__等投诉处理渠道（）

A.电话

B.网络

C.信函

D.上访

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第2题

银行业金融机构应当为客户提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网站、信函等投诉处理渠道（）

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第3题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令【2020】3号）文件要求，银行保险机构应当在（）公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。

A.官方网站

B.移动客户端

C.营业场所

D.办公场所醒目位置

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第4题

门户网站和各营业网点应当在醒目位置公布和（）

A.投诉方式

B.投诉流程

C.投诉电话

D.客户意见簿

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第5题

投诉处理基本要求包括（）

A.建立投诉处理机制

B.畅通投诉渠道

C.明确投诉处理时限

D.跟进投诉处理结果

E.解决一切投诉

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第6题

各行社指定相关部门负责协调处理客户投诉，为客户提供合理的投诉途径，包括以下（）

A.电话

B.邮件

C.信函

D.现场投诉

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第7题

通过信函、营业厅等非95598渠道受理的投诉，由受理部门按照（）原则，逐级向投诉归口管理部门上报，并由相关部门按投诉分级的原则处理

A.投诉分类

B.投诉分级

C.投诉类型

D.投诉分管

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第8题

铁路旅客投诉处理管理暂行办法中：旅客投诉受理的渠道有（）

A.12306电话投诉

B.12306APP投诉

C.信件投诉

D.政府部门转来的投诉

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第9题

电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取（)等形式，受理用户投诉。

A.公布监督电话

B.公布网上投诉邮箱

C.公布官网申诉渠道

D.建立实地的投诉信箱

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第10题

互联网信息服务提供者、互联网网络接入服务提供者应当建立网络信息安全投诉、举报制度，公布投诉、举报方式等信息，及时受理并处理有关网络信息安全的投诉和举报。（)

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