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第1题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,机构应在各营业网点和官方网站的醒目位置公布__等投诉处理渠道()
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第2题
在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道,这体现了投诉处理基本要求中的()
A.建立投诉处理机制
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理时限
D.跟进投诉处理结果
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第3题
门户网站和各营业网点应当在醒目位置公布和()
A.投诉方式
B.投诉流程
C.投诉电话
D.客户意见簿
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第4题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(中国银行保险监督管理委员会令【2020】3号)文件要求,银行保险机构应当在()公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。
A.官方网站
B.移动客户端
C.营业场所
D.办公场所醒目位置
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第5题
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理的,确保投诉渠道畅通()
A.标准化、规范化和系统化
B.统一化、规范化和系统化
C.统一化、标准化和系统化
D.统一化、规范化和标准化
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第6题
《铁路行包运输管理办法》规定,接取、配送服务范围应当通过()等渠道对外公布,并向客户提供95306网站、客服电话等查询服务。
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第7题
各投诉受理机构和各相关部门应当加强日常投诉管理,确保投诉渠道畅通,为消费者投诉提供必要的便利()
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第8题
各行社指定相关部门负责协调处理客户投诉,为客户提供合理的投诉途径,包括以下()
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第9题
银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式()
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第10题
银行、支付机构应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式,包括但不限于营业场所、官方网站首页、移动应用程序的醒目位置及客服电话主要菜单语音提示等。()
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