A.客户口头投诉
B.网点意见簿投诉
C.客户来电投诉
D.微信投诉
第1题
A.投诉方式
B.投诉流程
C.投诉电话
D.客户意见簿
第2题
A.网点现场投诉
B.网络投诉
C.监管投诉
D.客服热线投诉
第3题
第4题
A.微信公众号投诉
B.客户服务邮箱
C.客户服务热线
D.在线工单
第5题
A.客户服务热线
C.在线工单
D.微信公众号投诉
第6题
A.意见箱
B.登记簿
C.客户意见簿
D.窗口
第7题
A.判断投诉
B.反馈投诉
C.投诉代理
D.投诉回访
第8题
A.因产品质量引起的客户投诉
B.因服务质量引起的客户投诉
C.因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉
D.因客户来电时情绪失控,发泄怨气引起的投诉
E.因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
第9题
第10题
A.口头投诉
B.意见薄投诉
C.信函投诉
D.电话投诉
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