供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报（）

A.客户咨询查询

B.业扩报装

C.故障报修

D.投诉举报

A.12

B.24

C.8

D.16

A.解答客户询问

B.排除用电纠纷

C.接受投诉举报

D.宣传法律法规

A.供电质量

B.营销服务

C.电网建设

D.供电安全

A.服务投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉

B.服务投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉

C.窗口投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉

D.服务投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，线路改造投诉

A.投诉

B.举报

C.报障

D.需求

A.服务投诉

B.营业投诉

C.停送电投诉

D.供电质量投诉

E.电网建设投诉

A.特大投诉举报

B.重大投诉举报

C.较大投诉举报

D.一般投诉举报

A.设立服务质量投诉电话，并向社会公布电话号码；在营业场所设立意见箱或意见簿

B.在客户中聘请服务质量监督员；定期召开客户座谈会或走访客户，听取对供电营业服务的意见

C.对客户投诉的服务质量问题，在5个工作日内通报受理情况，10个工作日内答复处理结果

D.对客户投诉的服务质量问题，在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果

A.服务规范投诉

B.服务态度投诉

C.服务质量投诉

D.服务流程投诉