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[判断题]

通过网点内明显位置设置中英文对照的客户意见簿、设置投诉电话等方式广泛收集客户意见（）

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第1题

畅通客户投诉（意见）渠道，通过网点内明显位置设置客户意见簿、设置投诉电话等方式广泛收集客户意见，语言设置可以不用中英文对照，只设置中文即可（）
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第2题

《客户意见簿》遇客户填有投诉信息的，网点可以不予理会。（)
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第3题

各营业网点设置,及时处理回复客户有关投诉意见（）

A.意见箱

B.登记簿

C.客户意见簿

D.窗口

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第4题

门户网站和各营业网点应当在醒目位置公布和（）

A.投诉方式

B.投诉流程

C.投诉电话

D.客户意见簿

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第5题

供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报（）

A.“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话

B.营业场所设置意见箱或意见簿

C.“95598”供电客户服务网页（网站）

D.其它渠道

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第6题

网点意见簿回复时间原则上不超过24个小时，对留有联系方式的客户要进行电话回复，并在意见簿上登记处理情况。（)
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第7题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点设置《客户意见簿》说法正确的是（）

A.必须配备笔

B.意见簿应整洁、无缺页

C.意见簿上的客户意见应在24小时内回复

D.意见簿上的客户意见应在48小时内回复

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第8题

营业网点客户现场投诉不包括以下那种投诉？（)

A.客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.微信投诉

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第9题

根据注册方式的不同，个人电话银行客户可分为网点注册客户、自助注册客户（）
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第10题

在营业厅、贵宾及24小时自助服务区域显著位置通过至少一种方式，向客户公示本区域常用服务价格及免费服务项目表，标识醒目，中英文对照，字体清晰，便于查阅（）
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