为提高营业网点服务品质，加强现场投诉管理，建立意见簿受理工作机制，特制定中信银行营业网点客户意见簿管理流程（）

A.客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.微信投诉

A.投诉方式

B.投诉流程

C.投诉电话

D.客户意见簿

A.必须配备笔

B.意见簿应整洁、无缺页

C.意见簿上的客户意见应在24小时内回复

D.意见簿上的客户意见应在48小时内回复

A.意见簿上的客户意见应在24小时内回复

B.意见簿上的客户意见应在48小时内回复

C.意见簿上的客户意见应在12小时内回复

D.意见簿上的客户意见应在2小时内回复

A.1

B.2

C.3

D.5

A.意见箱

B.登记簿

C.客户意见簿

D.窗口

A.95580客服热线

B.40088-95580信用卡客服热线

C.向营业网点工作人员直接反映问题

D.通过网点意见簿留言

A.存款挤兑

B.客户现场投诉

C.客户人身伤害

D.酗酒闹事

A.准确确定客户投诉

B.明确客户投诉分类

C.严格落实客户投诉处理流程

D.全面真实记录、统计、上报客户投诉