根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，加强95598服务热线受理投诉处理的管理要求是（）

A.意见

B.建议

C.抱怨

D.一般诉求

A.3项

B.5项

C.10项

D.20项

A.对标

B.统计

C.归纳

D.汇总

A.服务规范投诉

B.服务态度投诉

C.服务质量投诉

D.服务流程投诉

A.高管人员

B.办公室

C.直接责任人

D.业务部门

A.①②

B.①③

C.②③

D.①②③

A.“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话

B.营业场所设置意见箱或意见簿

C.“95598”供电客户服务网页（网站）

D.其它渠道

A.服务投诉

B.营业投诉

C.停送电投诉

D.供电质量投诉

E.电网建设投诉

A.12

B.24

C.8

D.16