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根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》（银监办发〔2007〕215号）规定,银行业金融机构应做到__,以确保投诉处理机制有效运转。①充实客户投诉处理人员的力量②加强客户投诉处理人员的培训③在科技及费用等方面进行适当支持（）

A.①②

B.①③

C.②③

D.①②③

答案
D、①②③
发布时间：2021-11-28
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第1题

根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银监会和行业协会不能公开银行业金融机构客户投诉的信息（）

A．正确

B．错误

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第2题

根据《中国银监会办公厅关于加强银行承兑汇票业务监管的通知》（银监办发〔2012〕286号)规定，银行业金融机构要推动银行承兑汇票业务的审慎发展。（)
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第3题

根据《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》规定，银行业金融机构应严格执行《中国银监会办公厅关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》（银监办发〔2014〕57号）有关要求，制定完善员工异常行为排查制度，落实机构负责人对员工的__职责（）

A.管理

B.教育

C.监督

D.帮助

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第4题

根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应将本单位投诉处理程序及相关规定报银监会备案，并于__向银监会书面报告相关机制运行情况（）

A.每月末

B.每季末

C.每半年末

D.每年末

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第5题

根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号）规定，银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系（）
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第6题

根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究__责任（）

A.高管人员

B.办公室

C.直接责任人

D.业务部门

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第7题

根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构代销国债及实物贵金属，也应参照规定纳入专区“双录”管理（）

A．正确

B．错误

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第8题

根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）规定，银行业金融机构应建立产品信息查询平台，收录全部在售及存续期内金融产品的基本信息（）
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第9题

根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，银行业金融机构的产品名称不得使用带有__的语言（）

A.易引发争议

B.误解性

C.独立性

D.引诱性

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第10题

根据中国银监会办公厅关于规范市场竞争、严禁高息揽存的通知（银监办发〔2010〕248号），以下__是正确的（）

A.银行业金融机构应严格执行法定存款利率

B.银行业金融机构可视情况执行储蓄实名制

C.银行业金融机构可利用个人理财业务进行变相高息揽存

D.银行业金融机构为了完成业绩，可适当提高存款利率

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