根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，严禁将客户投诉列为客户进行处理（）

A.准确确定客户投诉

B.明确客户投诉分类

C.严格落实客户投诉处理流程

D.全面真实记录、统计、上报客户投诉

A.3项

B.5项

C.10项

D.20项

A.对标

B.统计

C.归纳

D.汇总

A.咨询查询

B.投诉

C.意见

D.举报

A.①②

B.①③

C.②③

D.①②③

A.高管人员

B.办公室

C.直接责任人

D.业务部门

A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉

B.严禁未经核实投诉事实或违反规定处理客户投诉

C.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料

D.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉

E.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假

A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度

B.客户的投诉或抱怨有损企业形象

C.客户投诉可能会让企业错失商机，不利于企业长久发展

D.客户投诉等于不满意