根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》严格落实客户投诉处理流程中指出，严格按照《公司户全方位服务跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理客户投诉事件（）

A.准确确定客户投诉

B.明确客户投诉分类

C.严格落实客户投诉处理流程

D.全面真实记录、统计、上报客户投诉

A.对标

B.统计

C.归纳

D.汇总

A.意见

B.建议

C.抱怨

D.一般诉求

A.先算后停

B.计划管理

C.客户协商

D.停电会商

B．高效的全行客户服务业务联动机制，规范全行客户服务事件联动流程

C．优化现有的客户服务流程

D．根据外部监管机构检查发现的客户投诉类和咨询类诉求分类不规范问题，积极落实制度、改进系统、加强培训、强化监督，力求事件分类规范合理

A.高管人员

B.办公室

C.直接责任人

D.业务部门

A.投诉处理

B.业务咨询

C.客户分流

D.业务处理

A.①②

B.①③

C.②③

D.①②③