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第1题
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,加强95598服务热线受理投诉处理的管理要求是()
A.准确确定客户投诉
B.明确客户投诉分类
C.严格落实客户投诉处理流程
D.全面真实记录、统计、上报客户投诉
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第2题
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,严禁将客户投诉列为客户进行处理()
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第3题
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》严格落实客户投诉处理流程中指出,严格按照《公司户全方位服务跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理客户投诉事件()
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第4题
每月5日前,客服部将上月的投诉信息统计、汇总,填写()报公司品质部。
A.客户投诉处理记录表
B.月度客户投诉分享报告
C.客户需求信息记录表
D.客户投诉意见月报
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第5题
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究__责任()
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第6题
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》(银监办发〔2007〕215号)规定,银行业金融机构应做到__,以确保投诉处理机制有效运转。①充实客户投诉处理人员的力量②加强客户投诉处理人员的培训③在科技及费用等方面进行适当支持()
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第7题
根据《中国银监会办公厅关于进一步规范银行代理保险业务管理的通知》,银保合作协议应明确双方权利义务、违约责任和__等()
A.代理手续费支付标准
B.售后服务
C.投诉主体
D.客户投诉事件的处理程序
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第8题
根据《中国银监会办公厅关于进一步规范银行代理保险业务管理的通知》,银保合作协议应明确双方权利义务、__、__和__以及__等()
A.违约责任
B.代理手续费支付标准
C.投诉主体
D.客户投诉事件的处理程序
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第9题
大堂经理负责营业网点的投诉管理,包括()。
A.投诉受理
B.投诉处理
C.回复客户投诉
D.投诉统计E投诉分析、上报
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第10题
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银监会和行业协会不能公开银行业金融机构客户投诉的信息()
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