客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用共情技巧，运用步骤是（)

A.选择式提问

B.建议性提问

C.YES问题

D.避免判断提问

A.A-澄清技巧

B.B-三换技巧

C.C-让步技巧

D.D-赞美技巧

A．让客户发泄

B．委婉否认法

C．主动解决问题，承认错误

D．转移法

A.每一客户都是我们的重要客户

B.注意态度诚恳、亲切有礼

C.适当时候要称赞客户

D.向客户表示谢意

A.设计好问题漏斗，通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的

B.在询问客户时，问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻

C.结合运用扩大询问法，可以让客户多说，我们倾听，以获得客户更多的需求信息

D.要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认