更多“客诉处理想要快又好,态度与技巧最重要。在处理客户投诉时,我们可以运用提问技巧,问题有开放式问题、封闭式问题和()。”相关的问题
第1题
客诉处理想要快又好,态度与技巧最重要。在处理客户投诉时,我们可以运用共情技巧,运用步骤是()
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
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第2题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户服务人员受理客户投诉业务时保持冷静,运用同理心等服务技巧争取客户的理解()
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第3题
“先生,请问您现在用的是哪种牌子的手机?”这是下列哪一种问题提问技巧()
A.封闭式提问
B.开放式提问
C.SPIN提问
D.FABE提问
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第4题
有效处理客户投诉的技巧分为()
A.鼓励客人发泄
B.充分道歉;表达服务意愿
C.收集信息
D.了解问题
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第5题
提问的技巧有两种,一开放式提问,二分封闭式提问。()
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第6题
为了抓住听众的心理,在做团队简报时可以适时地提问。提问的问题一般分为开放式和封闭式两种,属于封闭式提问的是()
A.“你对所发生的是如何处理?”
B.“这个问题的后果事什么?”
C.“为什么会造成这样的影响?”
D.“谁对这件事负责?”
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第7题
社工提问的问题主要是()。
A.封闭式问题
B.开放式问题
C.简单问题
D.复杂问题
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第8题
我们会碰到不同类型的客户投诉,在对于过分被动的客户应当给予额外的耐心,提问要由浅入深,由到的问题从大重点至详细的引申()
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第9题
拜访客户进行沟通时,需要注重有效提问,在探寻客户需求阶段,需要更多的获得信息,封闭式问题(开放式问题)一般会多一些。()
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第10题
与服务对象交流时,要注意提问技巧:如你多大了?你家几口人?这种提问属于()
A.开放式提问
B.探索式提问
C.封闭式提问
D.以上都不是
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