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[判断题]

当遇到客户投诉抱怨，我们应当立即给客户下“投诉处理单”（）

答案

否

发布时间：2021-11-27

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第1题

客户投诉包括现场可直接处理的非建单投诉（抱怨)及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。（)

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第2题

遇到咨询投诉单在处理过程中客户有催单现象，处理人员可等到有处理结果后再与客户联系（）

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第3题

在发生代理个人保险业务的客户投诉时，应及时安抚客户并立即联系相关保险公司，共同妥善处理客户投诉，做好相关记录，客诉处理结束后即可销毁。（)

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第4题

客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉（）

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第5题

客户服务仅限于接受咨询查询、处理投诉抱怨、受理业务等服务（）

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第6题

当遇到客服通知有客户投诉时，我们应当及时同时值班长、联通接口人并和工程师联系确认，得知故障原因后应立即回复客服（)

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第7题

在处理客户投诉抱怨时，为了彰显专业性，应使用快速的语速和客户沟通（）

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第8题

投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。（)

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第9题

投诉处理员在联系客户承诺退费时，投诉工单可由本人生成。（)

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第10题

在遇到客户投诉时，只需根据流程处理，不需要跟客户解释沟通。（)

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