A.让客户发泄
B.委婉否认法
C.主动解决问题,承认错误
D.转移法
第1题
A.赞扬
B.异议
C.抱怨
D.投诉
第2题
第3题
A、了解异议的原因
B、一再给客户解释我们公司无问题,直到把客户讲明白才行
C、若异议不能真正的处理,引导客户用另一个角度看待
D、重复及强调服务对客户的益处
第4题
A.采取积极的态度,允许并鼓励客户提出异议
B.认同客户提出异议时的心理感受
C.了解客户异议的真实情况
D.在掌握了客异议的真实原因之后给予补偿
第5题
第6题
A.鼓励客人发泄
B.充分道歉;表达服务意愿
C.收集信息
D.了解问题
第7题
A.开场要有吸引里避免客户挂机
B.能有效提问了解客户需求
C.客户异议处理抓住重点
D.业务介绍按照满足客户需求的主次顺序
第8题
第9题
第10题
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