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[判断题]

转移目标谈判技巧是我们投诉处理过程中可应用的谈判技巧之一。（)

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第1题

投诉处理中，“三明治”技巧、转移目标技巧、红／白脸搭配技巧、打破僵持技巧、适度让步技巧、假装升级技巧、“三换”技巧均为谈判技巧。（)

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第2题

“通过核实您的话费，我们发现您的上网费用较高，您现在定制的是XX套餐，包含流量很少，如果更换为XX套餐，按您现在的使用习惯，每月可为您节约X元。。。。。。，您需要我向您详细介绍吗？”属于哪种谈判技巧？（）

A.“三明治”谈判技巧

B.转移目标谈判技巧

C.红/白脸搭配谈判技巧

D.打破僵持谈判技巧

E.“三换”谈判技巧

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第3题

“这次的事情我们有服务不到位的地方，请您多包涵。为此事费了您不少时间，您也打了不少电话，我们从服务的角度出发，为您充值200元。”这句话使用了什么技巧？（）

A.A-打破僵持谈判技巧

B.B-适度让步技巧

C.C-转移目标谈判技巧

D.D-“三明治”谈判技巧

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第4题

谈判技巧包括？（)

A.适时转移目标技巧

B.利益引导技巧

C.适度让步技巧

D.三换技巧

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第5题

谈判人员只需谈判技巧，不需有较高的专业知识。（)

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第6题

谈判者在谈判过程中为达到预定目标，根据形势所采取的行动方针和方式，是（)。

A.谈判策略

B.谈判战略

C.谈判技巧

D.谈判艺术

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第7题

谈判前营造合适的谈判环境、保持平和的处理心态、运用各种谈判技巧与用户反复沟通，在底线范围内寻找新的处理方案。（)

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第8题

“感谢您的理解，我们将尽快为您核查，有结果将第一时间告知您。请耐心等待。”这句话使用了换环境谈判技巧和三明治谈判中积极情感层面（肯定)技巧。（）

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第9题

红／白脸搭配谈判技巧应对中，如扮演白脸的投诉处理人员无法与用户达成一致处理意见，应立即转换角色继续与用户进行谈判。（)

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第10题

纵向谈判的优点之一是有利于谈判人员创造力和想象力的发挥，便于谈判策略和技巧的设用。（)

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