在投诉处理过程中，需遵循要素（）

A.每一客户都是我们的重要客户

B.注意态度诚恳、亲切有礼

C.适当时候要称赞客户

D.向客户表示谢意

A.-每一客户都是我们的重要客户

B.-注意态度诚恳、亲切有礼

C.-表示并不了解事实的真相以及对方的感受

D.-适当时候要称赞客户

A.每一客户都是我们的重要客户

B.注意态度诚恳、亲切有礼

C.适当时候要称赞客户

D.向客户表示谢意

A.“请”

B.“您好”

C.“请问”

D.“嗨”

A.“请”

B.“您好”

C.“请问”

D.“嗨”

A.尊重客户、理解客户；积极诚恳、严肃认真

B.感激客户、服务客户；态度诚恳、辞严义正

C.尊重客户、理解客户；态度诚恳、辞严义正

D.感激客户、服务客户；积极诚恳、严肃认真

A.公司利益

B.客户利益

C.国家利益

D.主管部门利益

A.迅速处理，绝不拖延

B.不需要安抚客户的情绪

C.不得随意打断客户讲话

D.需态度诚恳，认真倾听