更多“《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户投诉业务时保持冷静，运用同理心等服务技巧争取客户的理解（）”相关的问题
第1题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：受理客户诉求问题要先判断，优先提供服务（）
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第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客户第次提出同一诉求问题时，客户服务人员应查看历史工单的处理进度或结果，对已有结果的按工单结果直接答复（）
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第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客服人员对未能立即答复且需要转办的客户问题，在内传递，启动相应的服务流程处理（）
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第4题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员组织协商处理客户问题时，搜集整理客户问题相关资料，包括等，联系业务处理部门或单位商讨解决办法（）
A.客户来电次数
B.客户诉求内容
C.初步处理结果
D.答复客户的评价意见
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第5题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对同一客户相同问题有责投诉的，分类提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理（）
A.2次
B.3次
C.2次处理仍不满意
D.3次处理仍不满意
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第6题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中对哪几类的客户服务事件，直接提级转办处理
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第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，确定答复意见业务环节中：对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意的，大范围抱怨，或存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向等客户问题，分类提级至所属客户全方位服务工作小组的组织处理（）
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第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中：服务调度员自接到客户诉求问题工单后，在当天内审核并传递处理，或转座席员答复客户（）
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第9题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务调度员开展后续的工作（）
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第10题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户主动提出或在服务过程中发现客户信息，如等有缺失或变动，核实客户信息后，更新客户档案信息（）
A.联系人
B.联系电话
C.单据投递地址
D.电子邮箱
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