接待客户时执行首句普通话。客户使用方言，员工也可使用方言与其交谈。如员工均是说粤语，当客户面交流可使用粤语（）

A.服务人员与客户交流，首句需用普通话

B.根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言

C.若是外宾，应使用简单的英语

D.语速适中，每分钟应保持在150个字左右

A.普通话

B.方言

C.与客户使用的语言相同

D.都可以

A.上岗员工只需穿着工作服.佩带统一编号的服务证（章）、工号牌

B.上岗员工要主动.热情、周到接待客户

C.上岗员工必须使用规范化文明用语.提倡使用普通话

D.设置咨询服务岗位.为客户提供用电或办理用电手续咨询服务

A.主动

B.亲密

C.热情

D.周到