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座席员在服务过程中应首先使用（）

A.普通话

B.方言

C.与客户使用的语言相同

D.都可以

答案
A、普通话
发布时间：2021-11-27
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第1题

应使用规定的服务语言种类，包括中文普通话、粤语、英文以及其他允许使用的语言种类。一般情况下，不得使用方言，但客户有强烈方言服务需求且具备条件的，也可提供方言服务。（)
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第2题

护理工作中，同事间工作交流，使用（）语言。

A.方言

B.相同的语言

C.普通话

D.专业术语

E.以上都对

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第3题

接待乘客时，可首先使用方言进行交流改正：应首先使用普通话，若乘客用方言，则可用同种方言进行交流（）
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第4题

使用音响信号时，指挥人员应讲（)。

A.普通话

B.司机能听得懂的语言

C.当地方言

D.指挥人员的方言

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第5题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中使用（）

A.方言

B.普通话

C.方言或普通话

D.方言或英语

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第6题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面人员与客户沟通，首问使用普通话，后续沟通根据客户用语习惯选择普通话或者方言。（)
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第7题

上班时间要说标准的普通话，当客户听不懂普通话或客户不愿意用普通话时，可使用方言。（)
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第8题

“星级服务”标准中规定三星级驾驶员要求使用服务（）

A.地方方言

B.普通话

C.外语

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第9题

主动沟通原则：实行主动积极的关怀式服务，营业厅服务人员应积极建设与客户沟通的渠道，除客户要求外，应使用普通话作为工作语言。（)
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第10题

接待乘客时，应使用普通话，就算乘客使用方言也必须坚持使用普通话（）
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