对政府有关部门、人大、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应当严格按照转办要求处理，并及时向司法机关报告处理结果（）

A.中国人民银行及其分支机构消费者权益保护工作部门转办的投诉

B.中国银保监会及其派出机构消费者权益护工作部门转办的投诉

C.总行消费者权益保护与服务监督管理中心或其他部门（总行程银行中心除外）直接受理的客户投诉。

D.引发广播、电视报纸互联网等媒体传播、与消费者权益保护相关、具有真实性的客户投诉

A.24小时

B.当日

C.1天

D.2天

A.指导

B.协调

C.检查监督

D.转送

E.、转办

A.1

B.2

C.3

D.4

A.业务投诉

B.服务投诉

C.技能投诉

D.转办投诉

A.市场部

B.客户服务中心

C.服务调度

D.客服工程师

A.客户诉求业务处理

B.信访工作管理制度

C.舆情监测处置管理办法

D.转办意见

A.月度

B.季度

C.半年度

D.年度

A.负责现场投诉的受理.回复及管理工作。

B.负责跟进.转办媒体、网络投诉，并及时知会客运部。

C.负责配合客运部做好三类有责乘客投诉的调查工作。

D.负责定期对现场投诉信息进行汇总.并上报客运部