针对乘客投诉问题，以下不属于站务中心职责的是？（）

A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作

B.个人金融部负责95580客服电话投诉

C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门，负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定

D.个人金融部负责网点投诉

A．正确

B．错误

A.记录下单

B.营业厅受理

C.处理

D.首问负责

A.首问责任制、乘客满意、投诉不申辩、回复及时

B.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩、回复及时

C.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩

D.首问责任制、现场处理、投诉不申辩、回复及时

A.现场投诉

B.服务热线投诉

C.市政投诉

D.文明地铁监督员投诉

E.媒体网络投诉

A.回复率

B.乘客投诉回复率

C.有效乘客投诉回复率

D.乘客投诉回复比值

A.负责落实乘客服务工作的日常管理工作.根据乘客服务规章制度做好“五心”服务工作。

B.负责对乘客服务检查工作落实整改措施。

C.负责牵头乘客服务工作的日常管理工作.建立管理乘客服务规章制度和“五心”服务质量考评标准。

D.负责对站务中心的服务质量进行监督.检查、考评。

A.负责在规定时限内完成上级流转的客户投诉处理工作，并将处理结果反馈上级

B.负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定

C.定期对本网点的客户投诉进行分析，并通过完善管理、改进服务等措施整改

D.负责对远程银行中心提供必要的业务、制度培训和指导

A.联系营销部、接收记者资料，了解投诉始末

B.媒体到达或致电商场、员工汇报、接待员接待、记录媒体信息

C.请示领导，统一回复记者的说法;回复记者，跟进曝光

D.媒体关系完善，典型案例编制案例，推广

E.跟进刊登情况、存档/或联系媒体，取得正面报道、挽回损失