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[多选题]

客服人员处理办公室转办的信访、舆情工单，应满足规定的时限要求（）

A.客户诉求业务处理

B.信访工作管理制度

C.舆情监测处置管理办法

D.转办意见

答案

ABCD

发布时间：2021-12-01

纠错

更多“客服人员处理办公室转办的信访、舆情工单，应满足规定的时限要求（）”相关的问题

第1题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客服人员对未能立即答复且需要转办的客户问题，在内传递，启动相应的服务流程处理（）

A.当天

B.1个工作日

C.2个工作日

D.规定时限

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第2题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，在一般业务诉求的处理环节，业务处理部门在国网客服中心受理客户一般诉求（客户挂断电话）后，应在如下时限内按照相关要求开展调查处理，并完成工单反馈。咨询工单个工作日，举报、建议、意见工单9个工作日（）

A.A：1

B.B：2

C.C：3

D.D：4

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第3题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》各类工单处理时限要求，投诉、意见、建议、表扬、举报类工单，业务处理单位（部门）应在个工作日内反馈处理结果（）

A.3

B.3.5

C.5

D.10

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第4题

一般客户的客服工单处理时限是（）

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

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第5题

非实时客服工单填写说法正确的是？（）

A.若能通过微博、互动e站等第三方平台处理的业务，无需登记工单，记录相应台账即可

B.需外呼的业务，均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留查，工单中记录客户的访问渠道、客户信息、诉求内容等

C.若需由后台工作人员处理的业务，均需要在CSR系统中登记相应工单，填单规则参照呼入业务处理

D.若需由后台工作人员处理的业务，不需要在CSR系统中登记相应工单，填单规则参照呼入业务处理

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第6题

非实时客服工单填写说法错误的是？（）

A.若能通过微博、互动e站等第三方平台处理的业务，无需登记工单，记录相应台账即可。

B.若能通过微博、互动e站等第三方平台处理的业务，必须登记工单。

C.需外呼的业务，均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留查，工单中记录客户的访问渠道、客户信息、诉求内容等

D.若需由后台工作人员处理的业务，均需要在CSR系统中登记相应工单，填单规则参照呼入业务处理

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第7题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客户第次提出同一诉求问题时，客户服务人员应查看历史工单的处理进度或结果，对已有结果的按工单结果直接答复（）

A.二

B.三

C.四

D.五

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第8题

表扬、建议、意见、诉求业务处理时限是自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过五个工作日（）

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第9题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书（Q_CSG414038-2014》，对存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情或影响企业形象的客户服务事件，直接提级转办处理（）

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第10题

县级以上人民政府信访工作机构和有权处理机关应当将依法分类处理信访诉求情况纳入信访工作绩效考核范围（）

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