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根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：对上级单位、各级政府部门转办的投诉举报需延期办理的，应报向上级提出延期办理报告及延期时限，并告知投诉举报人延期理由（）

A.市场部

B.客户服务中心

C.服务调度

D.客服工程师

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A、市场部
发布时间：2021-11-27
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第1题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中对哪几类的客户服务事件，直接提级转办处理

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第2题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客服人员对未能立即答复且需要转办的客户问题，在内传递，启动相应的服务流程处理（）

A.当天

B.1个工作日

C.2个工作日

D.规定时限

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第3题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作，处理结果由95598答复客户（）

A．正确

B．错误

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第4题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟订答复意见业务环节中：责任部门或单位处理并反馈答复意见的时限：用电业务接到工作单后个工作日内与客户联系（）

A.1

B.2

C.3

D.5

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第5题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户问题处理，是指客户通过、或等，向供电企业提出各种诉求问题后，供电企业通过对客户诉求问题快速传递、各归口单位或部门专业处置、客户全方位服务委员会协同督办，核实、处理并最终向客户反馈结果的闭环管理过程（）

A.供电服务渠道

B.相关单位

C.上级单位

D.各级政府部门

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第6题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：受理客户诉求问题要先判断，优先提供服务（）

A.重要客户

B.客户属性

C.客户分类

D.客户类型

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第7题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对同一客户相同问题有责投诉，提级至地市单位分管局长组织督办，同时提级至省公司市场营销部督办（）

A.2次

B.3次

C.2次处理仍不满意

D.3次处理仍不满意

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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，确定答复意见业务环节中：对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意的，大范围抱怨，或存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向等客户问题，分类提级至所属客户全方位服务工作小组的组织处理（）

A.责任部门

B.牵头部门

C.处理部门

D.上级部门

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第9题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织核查原因业务环节中：客户全方位服务工作小组牵头部门分别为：客户关系组为（）

A.系统运行部

B.计划发展部

C.生产设备部

D.市场营销部

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第10题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中：服务调度员自接到客户诉求问题工单后，在当天内审核并传递处理，或转座席员答复客户（）
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