后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级（）

A．严词拒绝客户的不合理要求

B．如所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应在不迟于该反馈时限内答复客户

C．如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况

D．如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并说明预计的下一个公告时间

E．对明显的交易处理上的错误，应该在遵循交易流程的前提下，及时采取补救措施

A．坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议

B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C．所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况

D．在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

A.认真倾听，安慰客户

B.向客户说明解决问题所需要的时间

C.进行语言解释

D.及时将处理结果向投诉客户反馈

A．跟踪

B．处理不及时

C．进行答复

D．因其他原因

A.设有专门的部门受理和处理客户投诉

B.建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等

C.客户提供合理的投诉途径

D.向社会公布受理客户投诉的方式和投诉处理规则

A.10010客服热线

B.营业厅

C.网厅

D.手厅

A.要用感性的思维方式，耐心倾听投诉

B.要快速反馈，判断投诉的内容

C.要及时给投诉的客户以合理的答复

D.要及时给投诉的客户解决问题

A.不及时处理

B.人为原因

C.处理不当

D.因其他原因

A.两个工作日内

B.三个工作日内

C.一周内