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[单选题]

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，各级单位受理的12398投诉以及其他政府有关部门转办的客户投诉举报，于录入营销管理系统（）

A.24小时

B.当日

C.1天

D.2天

答案

B、当日

发布时间：2021-12-01

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第1题

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，12398热线转办的客户投诉举报属于（）

A.特大投诉举报

B.重大投诉举报

C.较大投诉举报

D.一般投诉举报

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第2题

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，责任单位接到投诉举报工单后12个小时内开展现场调查处理（）

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第3题

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，责任单位接到投诉工单后4小时内首次联系客户，其中较大及以上投诉1小时内联系客户（）

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第4题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：对上级单位、各级政府部门转办的投诉举报需延期办理的，应报向上级提出延期办理报告及延期时限，并告知投诉举报人延期理由（）

A.市场部

B.客户服务中心

C.服务调度

D.客服工程师

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第5题

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，客户投诉中统称为供电服务类（）

A.供电质量

B.营销服务

C.电网建设

D.供电安全

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第6题

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，重复投诉是指已有一次办结的投诉或意见建议工单，对同一事件提出不满要求继续处理的诉求（）

A.同一客户

B.不同客户

C.多个客户

D.其他客户

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第7题

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，做好客户工作（）

A.沟通

B.解释

C.答复

D.回访

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第8题

根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》，公司全量调查，重点稽查、95598行风举报（）

A.12398投诉举报

B.有责12398投诉举报

C.95598重复投诉

D.95598投诉

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第9题

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，若投诉举报回访3次及以上仍未回访成功或者客户表示不予评议，则记录回访结果为“”并办结（）

A.不成功

B.不满意

C.空

D.未评议

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第10题

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，属于投诉举报工单，省级客服中心即时通过电话、邮件、短信等方式报告同级市场营销部（）

A.特大

B.重大

C.特大、重大

D.重大、较大

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