在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是（)。

A.企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工创造的

B.员工的满意度是由企业内部服务质量决定的

C.顾客价值决定着企业获利能力

D.员工的满意度直接决定着顾客满意度

A.员工满意度

B.内部营销

C.员工生产效率

D.内部服务质量

A.员工满意度和顾客满意度

B.内部满意度和外部满意度

C.经理满意度和客户满意度

D.顾客满意度和非顾客满意度

A、稳定而可观的利润

B、顾客满意度和忠诚度达到最大

C、领导能力和优质的产品或服务

D、精心设计而有效的战略

A.服务成本测评

B.服务利润测评

C.服务质量测评

D.服务效率测评

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.顾客期望值

D.顾客重复值

A.市场占有率

B.顾客忠诚度

C.顾客满意度

D.市场占有额

A.投诉分析

B.投诉监测

C.忠诚度监测

D.满意度分析

A.有形产品要素

B.加油站形象

C.加油站广告宣传

D.无形产品要素即服务