卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据（)或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。

A.模型框架

B.基础框架

C.测评模型

D.基本框架

A.消费者

B.卷烟原料供应商

C.烟草行业监管当局

D.零售客户

A．盈利需求满足

B．货源需求满足

C．功能需求满足

D．情感需求满足

A.功能需求满足

B.意见处理

C.情感需求满足

D.退换货

A．严谨性

B．适用性

C．完整性

D．科学性

A.零售客户满意度测评

B.工商满意度测评

C.工业企业满意度测评

D.商业企业满意度测评

A.开展满意度监测

B.使得监测的内容科学规范

C.关注面向客户端的服务测评

D.关注外部客户的评价和感受

A.①-②-③-④

B.②-①-③-④

C.②-①-④-③

D.①-②-④-③

A.满意度测评过程中我们所关注的是什么项目

B.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的

C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样

D.什么因素阻碍了公司的服务表现