服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测、（),这也是服务监督和服务评估的基础。

A.基础

B.关键

C.核心

D.重点

A.开展满意度监测

B.使得监测的内容科学规范

C.关注面向客户端的服务测评

D.关注外部客户的评价和感受

A.服务监测包括服务监督和服务反馈

B.服务监测包括服务监督和服务测量

C.服务监督是服务监测的主体

D.服务测量是服务监测的主体

A.服务成本测评

B.服务利润测评

C.服务质量测评

D.服务效率测评

A.最满意的服务

B.低分和投诉的服务

C.核心业务的服务

D.高SLA要求的服务

A.服务反馈

B.服务测量

C.服务考核

D.服务测评

A.专项服务追溯

B.专项服务评估

C.服务流程控制

D.服务工作监督

A.服务测量

B.服务评估

C.服务实施

D.服务改进

A.服务评估

B.服务监督

C.投诉案例分析

D.投诉案例检测

A.高投诉率代表已达成服务目标

B.高满意度代表未达成服务目标

C.低满意度代表已达成服务目标

D.低投诉率代表已达成服务目标