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[主观题]

在近期的一次调查中，以下____被许多总裁看成是他们的首要任务。

A、稳定而可观的利润

B、顾客满意度和忠诚度达到最大

C、领导能力和优质的产品或服务

D、精心设计而有效的战略

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更多“在近期的一次调查中，以下____被许多总裁看成是他们的首要任务。”相关的问题

第1题

在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是（)。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工满意度

D.内部服务质量

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第2题

服务利润链：1996年，美国学者和詹姆斯赫斯克特等人在《服务利润链》中提出服务利润模型，认为利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、员工的能力、服务的价值、劳动生产率之间存在直接、牢固的关系研究发现，他们懂得服务利润链，把公司的利润与雇员和顾客的满意连在一起（)
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第3题

依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度调查的频次为1年1次。战略和重点用户每年覆盖一次顾客满意度调查，调查对象要求具有广泛性，即包含代理商，也要包含通过代理商采购产品的终端顾客。（)
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第4题

交易市场营销强调（）

A.市场占有率

B.顾客忠诚度

C.顾客满意度

D.市场占有额

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第5题

一家大型家居物品搬运公司的管理层和员工决定采取全面质量管理和持续改进措施。他们相信如果他们的公司能够在国内被认为遵循了全面质量管理和持续改进措施，结果之一会是增加公司的利润和市场份额。采取全面质量管理的一个主要原因是为了达到（）

A.更高的顾客满意度

B.降低运输时间

C.降低运输费用

D.更高的员工参与度

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第6题

销售部负责人（）组织一次顾客满意度调查

A.A每季度

B.B每年

C.C每月

D.D定期

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第7题

企业营销目的是（）

A.获取最大利润

B.满足顾客最大利益

C.企业利润与顾客利润之间达到均衡

D.提高市场份额

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第8题

（）在一定意义上是企业经营“质量”的衡量方式。

A.客户忠诚度

B.客户满意度

C.客户回头率

D.客户调查

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第9题

定期进行顾客满意度调查（包括售后服务满意度调查)，及时掌握顾客意见。顾客满意度调查可按照（)执行

A.SB/T10409

B.GB/T27922

C.GB/T19011

D.GB/T27925

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第10题

什么叫客户忠诚度？什么叫顾客满意度？二者之间的关系如何？

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