A.员工满意度和顾客满意度
B.内部满意度和外部满意度
C.经理满意度和客户满意度
D.顾客满意度和非顾客满意度
第1题
A.顾客忠诚度
B.顾客满意度
C.员工满意度
D.内部服务质量
第2题
A.SB/T10409
B.GB/T27922
C.GB/T19011
D.GB/T27925
第3题
A.手机客户满意度领先度
B.政企满意度
C.家庭客户满意度
D.资费套餐满意度领先
第4题
第5题
A.企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工创造的
B.员工的满意度是由企业内部服务质量决定的
C.顾客价值决定着企业获利能力
D.员工的满意度直接决定着顾客满意度
第6题
A.顾客满意度
B.股东满意度
C.政府表彰情形
D.企业战略目标
第7题
A.服务满意度过
B.综合满意度
C.程序满意度
D.行径满意度
第8题
A.客户满意度第三方评价
B.政府机构评价
C.业务满意度调查
D.个人评价
第9题
第10题
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