服务利润链关键因素包括（)。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工满意度

D.内部服务质量

A.企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工创造的

B.员工的满意度是由企业内部服务质量决定的

C.顾客价值决定着企业获利能力

D.员工的满意度直接决定着顾客满意度

A.企业与员工

B.企业与顾客

C.顾客与员工

D.管理层与员工

A.员工满意度和顾客满意度

B.内部满意度和外部满意度

C.经理满意度和客户满意度

D.顾客满意度和非顾客满意度

A.内部关系（指内部员工）

B.外部关系（包括客户、竞争者）

C.内部与外部关系

A.服务过程

B.内部员工

C.服务的有形展示

D.定价

A.服务成本测评

B.服务利润测评

C.服务质量测评

D.服务效率测评

A.市场满意度

B.生产效率

C.成本耗费

D.员工