一个不满意顾客造成的损失,需要12个满意顾客的利润才能平衡体现了（）

A.1.没有所谓不好的顾客抱怨 2.让不满意的顾客满意

B.1.运用技巧处理顾客抱怨 2.让不满意的顾客满意

C.1.90%以上的顾客满意 2.让不满意的顾客满意

A.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受

B.满意水平是体现可感知的效果和期望之间的差异关系

C.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

D.如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意

A.如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，顾客就会满意

B.提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成

C.顾客满意了就会成为忠诚顾客

D.夸大产品宣传会导致顾客不满意

A.顾客不满意

B.顾客满意

C.顾客信赖

D.顾客忠诚

A.预想大于实际，顾客不满意

B.预想等于实际，顾客仍不满意

C.预想等于实际，顾客满意

D.实际超过预想，顾客会十分满意

A.可能满意

B.可能非常满意

C.可能不满意

D.可能满意或没有不满意

A.顾虑

B.不满意程度

C.满意程度

D.信任

A.更重要

B.并不重要

C.差不太多

A.顾客期望只从一家供应商购买

B.顾客的购买与推荐

C.顾客的意见或态度

D.分析顾客流失的原因

A.很满意

B.满意

C.一般

D.不满意