感知服务低于期望服务时，会导致（)。

A、顾客满意

B、顾客忠诚

C、顾客兴趣

D、顾客期望

A.顾客感知服务与期望服务之间的比较

B.技术质量的水平

C.功能质量的水平

D.顾客的预期服务

A.可能满意

B.可能非常满意

C.可能不满意

D.可能满意或没有不满意

A．客人就是上帝

B．客人永远不会错

C．客人永远是对的

D．消费者非常满意

E．以顾客为中心，超越顾客期望

A.认知质量

B.感知质量

C.顾客抱怨

D.顾客期望

A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

B.不了解顾客的期望造成的差距

C.未能履行服务承诺造成的差距

D.未按服务标准提供服务造成的差距

A.预想大于实际，顾客不满意

B.预想等于实际，顾客仍不满意

C.预想等于实际，顾客满意

D.实际超过预想，顾客会十分满意

A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知

D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量