顾客档案的每一次应用，都会增加顾客对餐厅的（）

A.顾客对组织的满意或抱怨的意见

B.顾客对产品质量已满足要求的意见

C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见

D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见

A.A没有顾客抱怨

B.B要求顾客填写意见表

C.C顾客对自己的要求被满足的程度的感受

D.DA+C

A.预想大于实际，顾客不满意

B.预想等于实际，顾客仍不满意

C.预想等于实际，顾客满意

D.实际超过预想，顾客会十分满意

A.顾客不满意

B.顾客满意

C.顾客信赖

D.顾客忠诚

A.互联网调查方式

B.面对面交谈方式

C.书面的反馈信息

D.无顾客投诉视为满意

A.告诉顾客，请找帮他点餐的收银员

B.帮顾客更换，并报备管理组

C.询问顾客不满意的原因，判断是餐厅的原因还是顾客自己的原因，再决定是否需要更换

A.可能满意

B.可能非常满意

C.可能不满意

D.可能满意或没有不满意