满意取决于顾客对产品与服务价值的预想与实际效果之间的比较，对上述内容解释正确的是;（）

A.顾客感知服务与期望服务之间的比较

B.技术质量的水平

C.功能质量的水平

D.顾客的预期服务

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.顾客期望值

D.顾客重复值

A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知

D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

A.企业

B.产品

C.服务

D.员工

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.顾客满意成为企业经营目标

B.顾客满意对顾客忠诚的影响重大

C.顾客满意对企业具有重要价值

D.通过顾客满意度的调查收集顾客意见效果不如顾客投诉的效果好

A.置之不理；

B.消极对抗；

C.耐心解释