下列选项中体现了顾客满意表现的是（）

A.A.顾客满意

B.B.顾客忠诚

C.C.顾客兴趣

D.D.顾客期望

A.顾客对组织的满意或抱怨的意见

B.顾客对产品质量已满足要求的意见

C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见

D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见

A.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受

B.满意水平是体现可感知的效果和期望之间的差异关系

C.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

D.如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意

A.要努力降低顾客购买成本

B.把满足顾客需求、不断追求高度的顾客满意放在第最后

C.以消费者为中心实施有效的营销沟通

D.在追求顾客满意方面取得了很大的进展

A.如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，顾客就会满意

B.提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成

C.顾客满意了就会成为忠诚顾客

D.夸大产品宣传会导致顾客不满意

A.应该把满足顾客需求、不断追求高度的顾客满意放在第一位

B.要努力降低顾客购买成本，包括顾客购买活动中的货币成本和其它成本

C.然后要充分注意到顾客购买过程的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略

D.应以产品为中心实施有效的营销沟通

A.顾客期望及顾客满意

B.顾客选择及产品的提供

C.产品性能及顾客价值

D.顾客价值及顾客满意度

A.顾客挽留

B.相关销售

C.人员

D.顾客推荐

A.顾客期望

B.顾客满意

C.顾客满意度

D.顾客感受

A.顾客满意成为企业经营目标

B.顾客满意对顾客忠诚的影响重大

C.顾客满意对企业具有重要价值

D.通过顾客满意度的调查收集顾客意见效果不如顾客投诉的效果好