A.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
B.满意水平是体现可感知的效果和期望之间的差异关系
C.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
D.如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意
第5题
A.顾客满意成为企业经营目标
B.顾客满意对顾客忠诚的影响重大
C.顾客满意对企业具有重要价值
D.通过顾客满意度的调查收集顾客意见效果不如顾客投诉的效果好
第7题
A.顾客对组织的满意或抱怨的意见
B.顾客对产品质量已满足要求的意见
C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见
D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见
第8题
A.能源变量识别由公司统一组织,公司未组织,所以各部门未开展
B.能源管理人员对集团能源管理文件学习不到位
C.能源管控办公室职能未发挥,监督管理不到位
第11题
A.如果对产品使用后的感知效果与期望一致时,顾客就会满意
B.提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成
C.顾客满意了就会成为忠诚顾客
D.夸大产品宣传会导致顾客不满意
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