围绕顾客满意，下列说法不正确的是（）

A.A.顾客满意

B.B.顾客忠诚

C.C.顾客兴趣

D.D.顾客期望

A.可能满意

B.可能非常满意

C.可能不满意

D.可能满意或没有不满意

A.顾客不满意

B.顾客满意

C.顾客信赖

D.顾客忠诚

A.顾客满意成为企业经营目标

B.顾客满意对顾客忠诚的影响重大

C.顾客满意对企业具有重要价值

D.通过顾客满意度的调查收集顾客意见效果不如顾客投诉的效果好

A.顾客满意使企业获得长期的赢利能力

B.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护

C.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化

D.顾客满意使顾客让渡价值最大化

A.顾客满意

B.股东满意

C.职员满意

D.领导满意

A.顾客对组织的满意或抱怨的意见

B.顾客对产品质量已满足要求的意见

C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见

D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见

A.顾客感知服务与期望服务之间的比较

B.技术质量的水平

C.功能质量的水平

D.顾客的预期服务

A.预想大于实际，顾客不满意

B.预想等于实际，顾客仍不满意

C.预想等于实际，顾客满意

D.实际超过预想，顾客会十分满意

A.员工满意+QSC

B.顾客满意+QSC

C.员工满意+顾客体验

D.QSC&V+顾客满意