以下关于转接信用卡中心结束语表述错误的是（）

A.为客户转接自助语音查询余额

B.为客户转接信用卡中心

C.客户主动表示没有其他问题

D.为客户转接自助语音查询开户行

A.**号服务代表目前正在接听其他市民的来电，我会尽心为您反映的，请问有什么帮您？

B.您好，请问您有什么问题，我帮您记录反映。

C.抱歉，我们这里不能转接其他服务代表

A．ldquo;非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。

B．ldquo;对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。

C．ldquo;对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。

D．ldquo;对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。

A.你好，您是想了商品什么内容呢

B.您好，请问有什么可以帮您的呢

C.您好，商品店铺爆款,欢迎选购

D.请问还有什么可以帮您的吗

A.你有什么问题？

B.请问有什么可以帮您的吗？

C.这件事不是我经手操办的，所以我不知道

D.这件事部署我经手操办的，所以我部署很清楚，我可以帮您问一下

E.这事有专人负责，我会帮您转过去

A.有什么可以帮您

B.请问您有什么需求

C.请问先生/女士您贵姓

D.请问您准备什么时候发运

A.您好，**高速监控中心，请问有什么可以支持您？

B.您好，**高速监控中心，请问有什么可以帮到您？

C.您好，监控中心，请问有什么可以帮到您？

D.hallo，**高速监控中心，请问有什么可以帮到您？

A.您好，联通，请问有什么可以帮您

B.谢谢您的来电，再见

C.您好，有什么可以帮到您

D.您好，联通

A.不让客户在线久等(注意语音/在线响应时长)，运用等待语话术

B.转接前，不必先跟顾客说明

C.适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始终

A．客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；

B．若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。

C．在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人，如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。

D．如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。

E．客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。