以下哪种情况可以在话务结尾不需再问“请问您还有其他问题需要咨询么”（）

A.您好，我姓x，很高兴为您服务

B.请问您还有其他问题需要咨询么

C.请问您能听清我的声音吗

D.感谢来电，再见

A.客户咨询联通客服电话

B.携号转网是否收费

C.客户咨询本月账单

D.怎么办理携号转网

A．客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；

B．若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。

C．在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人，如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。

D．如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。

E．客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

A.客户要求长时间等待且无响应的情况。

B.外呼类话务正常通话结束后客户未主动挂机。

C.人工协同系统故障。

D.客户在话务中骚扰客服代表，使用不文明用语。

E.转接不成功。

F.客户明确表示要求客服代表挂机的情况

A．ldquo;非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。

B．ldquo;对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。

C．ldquo;对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。

D．ldquo;对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。

A.查任一账户余额

B.进行转账

C.查询签约账户的余额

D.以上选项都不对

A.应交余额

B.预交余额

C.应交电费

D.应交纳的违约金

A.会员咨询如何入驻商城

B.会员咨询支付宝信用卡还款业务

C.会员进线就开始骂人，不说明业务问题

D.以上都不可以转接淘宝云客服考试

A、“否”，并为客户转接到本省政企专席处理

B、“是”，并根据流程正常受理客户问题