接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（)”

A.**号服务代表目前正在接听其他市民的来电，我会尽心为您反映的，请问有什么帮您？

B.您好，请问您有什么问题，我帮您记录反映。

C.抱歉，我们这里不能转接其他服务代表

A.现在帮您转接，请听提示

B.请问还有其他可以帮您的吗，（客户表示没有），好的，现在为您转接，请听提示

C.现在帮您转接，感谢来电，再见

D.请您稍后对本次服务进行评价，感谢来电，再见

B．“您好，请问有什么可以帮您？”

C．“您好，XXX号为您服务，请问······”。

D．“好的，感谢您的来电，请对我们的服务做评价。&rdquo

A.A：应答电话规范首语为：您好，**电力客服中心，**号为您服务，有什么可以帮您

B.B：对客户的服务要求完成后规范用语：请问您还需要什么帮助吗

C.C：挂机前规范用语：很高兴为您提供服务，再见

D.D：客户对我们的服务表示感谢，规范用语：不用客气，欢迎您再次来电，再见

E.E：当客户配合我方工作时，规范用语：非常感谢您对我们工作的支持和配合

A.您好，**高速监控中心，请问有什么可以支持您？

B.您好，**高速监控中心，请问有什么可以帮到您？

C.您好，监控中心，请问有什么可以帮到您？

D.hallo，**高速监控中心，请问有什么可以帮到您？

A.响铃不过三下。服务用语：喂，请问有什么可以帮到您？

B.响铃不过四下。服务用语：喂，请问有什么可以帮到您？

C.响铃不过三下。服务用语：您好，××物业服务中心/前台，请问有什么可以帮到您？

D.响铃不过四下。服务用语：您好，××物业服务中心/前台，请问有什么可以帮到您？

A．迎宾时"您好"

B．询问时"请问有什么可以帮助您吗"

C．客户帮助或赞扬时"谢谢您，这是我们应该做的"

D．麻烦客户或客户表示不满时"对不起、麻烦您了"

E．送宾时"再见、请慢走"

A.你好，您是想了商品什么内容呢

B.您好，请问有什么可以帮您的呢

C.您好，商品店铺爆款,欢迎选购

D.请问还有什么可以帮您的吗

A.您好,欢迎光临。

B.所有数据都是计算机自动生成的,怎么会错呢？

C.**银行可以,昆仑银行的系统还不行。

D.您好,请问您办理什么业务？

E.您好,有什么可以帮您？

F.对不起,让您久等了