服务对象孙先生来电告知刚刚和XX号服务代表通话，现要求转接，服务代表如何解释（）

B．座席：XX先生/XX女士,很抱歉我们的同事没有给你带来好的服务体验，我替他向您道歉了：对不起，是我们做得不到位了

C．座席：

D．坐席：解释客户不接受，告知客户这是我们最终的处理方法

A.非常抱歉，无法帮您转接

B.先生/女士，您方便把问题告诉我吗我同样可以为您提供专业的服务，请问有什么可以帮您

C.对不起，先生/女士，XX号客服正在受理来电，暂时不能接听您的电话，我稍后请XX号客服与您联系，预计XX天内联系您

D.对不起，先生/女士，这边只能我为您服务，您有什么问题呢

A.客户需求-个性化需求—其他个性化

B.服务体验--自助服务--自助工具不好用

C.服务体验--自助服务----短信服务问题

A.发起快件安全—损坏-生鲜质量

B.发起快件安全—损坏-外包装破损

C.发起快件安全—损坏-外包装无损

D.告知客户时效内到件，物品变质损坏，我司不予赔付，建议其联系寄方处理

B．先致歉安抚，登记信息后文件通发组长

C．先致歉安抚：XX先生/XX女士,很抱歉我们的同事没有给你带来好的服务体验，我替他向您道歉了：对不起，是我们做得不到位了，再引导到邮件解决问题

D．安抚无效的，将客户电话转接组长后，并录入CC系统

A.18元

B.22元

C.38元

D.35元

A.32元

B.33元

C.35元

D.25元

A.您好，因您反映的问题超出连云港市12345热线受理范围，为您转接江苏省12345热线继续反映问题，现在为您转接，请不要挂机。

B.您好，这里是连云港市12345在线，我是**号服务代表，有位*先生/女士来电反映/咨询……问题，因……原因需转接至省12345，请记录来电号码**，现在将电话转接进来可以吗？

C.您好，这里是连云港市12345在线，我是**号服务代表，有位*先生/女士来电反映……问题，因……原因，需请您帮忙解答，现在将电话转接进来，好吗？