关于换房续房服务，下列说法错误的是（）。

A.购房人只能要求退房，不能要求换房

B.购房人只能要求换房，不能要求退房房

C.购房人有权选择退房或换房

D.房地产开发企业同意后，购房人才能选择退房或换房

A.迎宾服务

B.布草洗涤

C.退房清扫

D.代客留言

E.叫醒服务

F.换房续房

A.根据客房预订及使用情况，为宾客合理安排客房

B.记录宾客的订房需求和客房安排意见，无需复述

C.将客房预订信息录入电脑

D.询问宾客对房间的基本要求，包括宾客姓名、入住时间、人数、房型、入住天数等

A.根据宾客人数和房号发放房卡

B.在接待单上由接待处注明房卡已发

C.宾客退房时退还房卡或由楼层服务员把房卡交还总台

D.重要宾客可不交押金

A.应提前告知宾客，将停水通知单提前入房放在醒目处

B.入房为宾客加满电热水瓶并将水烧开

C.恢复供水后可通知宾客直接开阀使用

D.查明原因，做好工作记录

A.不准无关人员拿取房卡

B.房卡押金由接待员负责，每班必须移交

C.注意与团队、收银处、跟团人员保持联系，提醒宾客归还房卡

D.房卡损坏时，应立与宾客协商赔偿事宜

A.与宾客保持15m左右的距离，跟随宾客进入接待中心大厅

B.应随时观察宾客到达情况，微笑、礼貌迎宾

C.主动协助宾客卸下行李，按宾客要求小心摆放在行李车上，并清点行李数量

D.检查行李车使用情况，并按要求停放

A.分类统计各种类客房的预订数

B.了解宾客订房的特殊要求和具体抵店时间

C.了解宾客姓名、付费方式、接待规格及其他接待要求

D.同行的宾客应尽可能安排在不同楼层

A.向客人表示歉意

B.耐心做好解释工作，求得客人的谅解与合作

C.直接换房即可

D.必要时，可让客人升级入住规格较高的客房