A.分类统计各种类客房的预订数
B.了解宾客订房的特殊要求和具体抵店时间
C.了解宾客姓名、付费方式、接待规格及其他接待要求
D.同行的宾客应尽可能安排在不同楼层
第1题
A.接机
B.接车
C.用餐
D.排房
E.行李
第2题
A.抵店日中午
B.抵店日下午6时
C.次日退房时间
D.次日下午6时
第3题
A．到离店时间
B．人数
C．国籍
D．宾客生活标准要求
E．宾客的宗教信仰
第4题
A.5
B.6
C.7
D.8
第5题
A．把住店客人赶走
B．将抵店客人安排在其他饭店
C．劝住店客人调房
D．向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
第6题
第7题
第8题
A.了解预真空灭菌器内有无残留冷空气团
B.了解预真空灭菌器的灭菌质量
C.了解预真空灭菌器有无故障
D.了解预真空灭菌器的蒸汽穿透效果
第9题
A.团体客人，散客订房，常客
B.常客，逗留期较长的客人，贵宾
C.贵宾，有特殊要求的客人，团体客人，散客订房
第10题
A．预期抵店日期
B．所需的房间类型
C．所需的房间数量
D．逗留天数
第11题
A.清扫程序
B.需清扫客房的状况
C.房间方位
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