换房若属饭店过错，酒店做法错误的是（）

A.尽量满足要求，费用由旅行社承担

B.请领队出面内部协调,饭店有空房尽量满足，但房费自理

C.尽量满足，费用由打呼噜客人支付

D.不予换房，耐心解释，请游客原谅

A.耐心解释，告知无法更换

B. 满足其要求，请饭店调换

C. 告知可以重新打扫，无法进行更换

D. 安排在其他酒店，费用自理

A.立即调换饭店

B. 可以调换，但费用由游客自理

C. 向旅游者致歉，安排更高标准房间

D.立即联系饭店工作人员打扫、消毒，如果客人仍要求换房，尽量满足

A.A.针对客人的不同需求，采用产品推介方式

B.B.针对客人的不同等级动机，采用产品推介方式

C.C.通过与其他饭店比较，显示本饭店的优势，贬低其他饭店

D.D.尽可能与客人产生共鸣

A.A.向客人说明价格的附加值

B.B.催促客人加快做出答复

C.C.要有消费意识

D.D.应多站在客人的角度考虑问题

A.与条件相当的饭店联系，帮助客人落实住宿的地方

B.为客人联系舒适、豪华的饭店

C.告诉客人其他饭店的名称，电话，以便客人投宿

A.站立于两位客人的左后侧，耐心等待，当客人意识到服务员有时询问并暂停谈话时，应立即表示歉意，并用最言简意赅的话语询问客人问题。

B.耐心等待客人谈话告一段落后立即询问客人问题。

C.走到客人台前，表示歉意后立即询问客人问题

A.纪录要点，填写报告

B.对客人投诉持欢迎态度

C.代表饭店表示歉意

D.请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉

A．满足其要求，必要时应调换饭店

B．立即请酒店客房清扫员来打扫

C．请领队协助处理

D．不予接受，耐心解释

A.充分了解客人的需求量

B.充分了解客人的心态

C.充分谅解客人的过错

D.充分理解客人的情感

E.充分了解客人的习惯

F.充分了解客人的特点