A.客户忠诚有利于降低营销成本
B.客户忠诚使企业获得更高的长期盈利能力
C.客户忠诚使企业获得竞争优势
D.客户忠诚有利于企业巩固现有市场
第1题
A.客户忠诚,客户满意
B.客户满意,客户价值
C.客户价值,客户忠诚
D.客户满意,客户忠诚
第2题
第3题
第4题
A.客户满意是客户关系管理的根本目的
B.客户忠诚是一种持续交易的行为
C.感知服务效果》预期服务会产生客户满意
D.客户满意是一种心理上的满足
E.客户忠诚是客户关系管理的根本目的
第5题
A、潜在客户
B、满意客户
C、目标客户
D、忠诚客户
第6题
A.提升客户满意
B.奖励忠诚客户
C.增加情感负担
D.塑造品牌形象
第7题
第8题
第9题
第10题
A.新客户
B.潜在客户
C.忠诚客户
D.老客户
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