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[判断题]

维护客户的三个层面的关系是客户满意-客户感动-客户忠诚。（)

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第1题

丰田客户满意度的概念是客户从满意到感动再到忠诚客户。（)
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第2题

客户满意度不等同于客户忠诚度,满意的客户不一定忠诚,忠诚的客户不一定满意.（）
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第3题

客户满意与客户忠诚没有区别（）
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第4题

对于企业来说，达到是基本任务，否则产品卖不出去，而获得是参与竞争取胜的保证（）

A.客户忠诚，客户满意

B.客户满意，客户价值

C.客户价值，客户忠诚

D.客户满意，客户忠诚

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第5题

客户满意不仅会创造忠诚客户带来的售后服务获益，更会传播正面的宣传口碑，使得其他消费者选择购买我们的新车（）
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第6题

下列关于客户满意或客户忠诚的表述中，正确的是（）

A.客户满意是客户关系管理的根本目的

B.客户忠诚是一种持续交易的行为

C.感知服务效果》预期服务会产生客户满意

D.客户满意是一种心理上的满足

E.客户忠诚是客户关系管理的根本目的

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第7题

影响客户忠诚的因素是因为客户满意的程度不够高，只要提高客户满意度，就能使其重复购买行为，让客户对企业产生依赖感，提高忠诚度。（)
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第8题

以下关于客户忠诚度与客户满意度的关系描述正确的是（）

A．客户满意和客户的行为忠诚之间总是强正相关关系

B．客户满意度为“基本满意”时，忠诚度偏高

C．客户的高满意度不总是形成客户忠诚感的必要条件

D．客户满意度为“一般”时，忠诚度为负值

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第9题

客户经理通过对客户的管理，一方面维护原有的优质客户，培植忠诚客户，淘汰劣质客户；另一方面开发新的有潜质的客户，使银行客户结构达到最优化（）
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第10题

企业若要客户满意，就必须把握客户预期，只要客户感知价值超过客户预期，客户必然满意。（)
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