A.客户忠诚,客户满意
B.客户满意,客户价值
C.客户价值,客户忠诚
D.客户满意,客户忠诚
第3题
A.客户满意是客户关系管理的根本目的
B.客户忠诚是一种持续交易的行为
C.感知服务效果》预期服务会产生客户满意
D.客户满意是一种心理上的满足
E.客户忠诚是客户关系管理的根本目的
第4题
A.客户忠诚有利于降低营销成本
B.客户忠诚使企业获得更高的长期盈利能力
C.客户忠诚使企业获得竞争优势
D.客户忠诚有利于企业巩固现有市场
第7题
A.客户服务和客户满意都是关注客户的感受
B.客户服务和客户满意都是从公司的规范出发
C.客户满意是从公司的规范出发,而客户服务关注客户的感受
D.客户服务是从公司的规范出发,而客户满意关注客户的感受
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